سياسة الشركة
كيف نعمل: ما نلتزم به، وكيف تسير المشاريع، وما لن نقوم به.
جدول المحتويات
1. الغرض والصفة القانونية
لا تنشئ هذه الصفحة أي حقوق تعاقدية. فهي عبارة عن بيان لمعايير التشغيل، وليست عقدًا، ولا تضيف أي شيء إلى المستندات التي توقع عليها أو توافق عليها عند إتمام عملية الدفع.
في حالة وجود اختلاف بين هذه الصفحة وأي وثيقة تعاقدية، تسري أحكام الوثيقة التعاقدية. وترتيب الأولوية هو كما يلي: «بيان العمل»، فيما يتعلق بنطاق المشروع والنتائج المتوقعة والرسوم الخاصة به؛ ثم «اتفاقية الأتعاب المسبقة»، فيما يتعلق بالأتعاب المسبقة؛ ثم «اتفاقية الخدمات الرئيسية»؛ ثم «جدول حقوق الاستخدام والترخيص»؛ ثم «سياسة الاسترداد والإلغاء»؛ ثم «شروط الطلب والدفع»؛ ثم «شروط الخدمة»؛ وأخيرًا هذه الصفحة.
توجد روابط الوثائق العامة أعلاه وفي تذييل الموقع. أما «اتفاقية الخدمات الرئيسية» و«اتفاقية التوكيل» و«بيان العمل»، فسيتم إرسالها إليك مباشرةً، وتحتوي كل منها على الشروط الخاصة بعقدك.
2. من نحن وكيف يتم تنظيمنا
"Sphin Media" هي العلامة التجارية للاستوديو التي تديرها شركة "Assur Media"، وهي شركة تقع في إحدى المناطق الحرة بالإمارات العربية المتحدة ومسجلة لدى هيئة منطقة الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، برقم التسجيل 9978. وتُعتبر شركة "Assur Media" الطرف المتعاقد. وتصدر جميع المراسلات التجارية والقانونية باسم شركة "Assur Media".
يتم تنفيذ العمل من قبل فريقنا الداخلي وفريقنا الذي يعمل عن بُعد. لا نقوم بالتعاقد من الباطن لتنفيذ عملك دون موافقتك الخطية، وفي حالة موافقتك، فإننا نبقى مسؤولين مسؤولية كاملة عنه.
يُعيَّن مدير مشروع محدد لكل مهمة، ويتم تسجيل اسمه في «بيان العمل» الخاص بكم. وهذا الشخص هو المسؤول عن العلاقة، وهو أول من تتواصلون معه.
3. كيف نتولى العمل
هناك مساران.
طلب مباشر. تقوم بالشراء عند إتمام عملية الدفع. إن إتمام عملية الدفع يؤدي إلى إصدار طلب مشروط، وليس اتفاقًا ملزمًا. وفي غضون يوم عمل واحد، يقوم أحد خبراء الاستراتيجية في Sphin Media بمراجعة موجزك والتأكد من نطاق العمل معك. ويُقصد بـ«يوم العمل» أي يوم باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
نهج قائم على الاستشارة. نبدأ بالحوار أولاً، ونحدد نطاق العمل، ثم توقع أنت قبل أن يتم احتساب أي رسوم. وهذا هو النهج المتبع في مجال الرعاية الصحية بشكل افتراضي.
في كلتا الحالتين، لن يبدأ العمل حتى يؤكد الطرفان نطاق العمل. وحتى ذلك الحين، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد جميع المبالغ التي دفعتها. أما ما يحدث بعد ذلك، فهو موضح في «سياسة الاسترداد والإلغاء».
وقد نرفض أيضًا المضي قدمًا في العمل، عندما لا نستطيع تأييد النتائج المتوقعة منه: عندما تتضمن توجيهات العمل ادعاءات لا يمكننا إثباتها، أو عندما يكون المحتوى مضللاً، أو عندما يبدو النشاط غير قانوني، أو عندما تتعامل توجيهات العمل مع نتيجة لا يمكن التحكم فيها على أنها مؤكدة. ونفضل عدم قبول المال على إنتاج شيء لا نرغب في وضع اسمنا عليه.
4. كيف ندير المشروع
إحاطة. تزودنا بالهدف والجمهور والقيود والموعد النهائي. ونطرح الأسئلة حتى نفهم الموضوع تمامًا.
تأكيد النطاق. نعيد تأكيد النطاق، والنتائج المتوقعة، والمراحل الرئيسية، والاستثناءات. ويصبح هذا «بيان العمل».
الإنتاج. نحن نعمل وفقًا للمراحل المتفق عليها. وتكون المرحلة الأولى دائمًا عبارة عن ناتج ملموس وقابل للموافقة عليه، وليست أبدًا مجرد مكالمة لبدء المشروع.
المراجعة. تقوم بالمراجعة في المراحل المتفق عليها وتقدم ملاحظات موحدة.
الموافقة والتسليم. عند الحصول على الموافقة النهائية، نقوم بتسليم المخرجات مع ملفاتها المصدرية وملفات العمل الخاصة بها.
لكي نتمكن من الالتزام بالجدول الزمني، نحتاج منكم إلى أربعة أمور: توفير المواد وأصول العلامة التجارية عند الطلب، وإتاحة الوصول إلى الحساب، وتقديم الملاحظات خلال الفترة المتفق عليها، وتعيين شخص واحد مخول بالموافقة. وفي حالة التأخر في توفير أي من هذه الأمور، يتم تعديل المواعيد، ونقوم بإبلاغكم بذلك في حينه بدلاً من تجاوز الموعد دون توضيح الأسباب.
تخضع ملكية النتائج النهائية والملفات المصدرية لأحكام «جدول حقوق الاستخدام والترخيص». وترد شروط الدفع في «شروط الطلب والدفع».
5. معايير التواصل والاستجابة
القنوات المكتوبة هي الدليل. أي قرار يتم اتخاذه خلال مكالمة هاتفية يجب تأكيده كتابةً. وإذا لم يتم تأكيده كتابةً، فعليكم اعتباره غير متفق عليه.
لا تُعتبر القنوات التشغيلية إخطارًا رسميًا. إن إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم أو إلى جهة الاتصال الخاصة بمشروعك هو الطريقة التي يتم بها إنجاز العمل. يجب أن تُرسل أي إخطارات بموجب العقد، بما في ذلك الإخطارات المتعلقة بالإنهاء أو الإخلال بالعقد، إلى العنوان legal@assurmedia.com. وقد نصت العقود على ذلك صراحةً، لذا لا يمكن لأحد أن يدعي لاحقًا أن تذكرة الدعم تُعتبر إخطارًا.
نعمل من السبت إلى الخميس. ساعات العمل لدينا هي من الساعة 07:00 إلى 18:00 من الأحد إلى الخميس، ومن الساعة 09:00 إلى 15:00 يوم السبت، بتوقيت الخليج القياسي. ونحن مغلقون يوم الجمعة.
نحن نعمل أيام السبت، لكن يوم السبت ليس يوم عمل. وتُحسب المواعيد النهائية وفترات الإشعار الواردة في عقودكم على أساس أيام العمل فقط، لذا فإن أي عمل نقوم به يوم السبت يُحسب لصالحكم، ولا يُحسب ضدكم.
نرد على الرسائل التشغيلية في غضون يوم عمل واحد.
إذا لم تتحرك الأمور، فقم برفع الأمر إلى الجهات الأعلى: مدير مشروعك أولاً، ثم support@sphinmedia.com، ثم legal@assurmedia.com لأي مسألة رسمية.
6. معايير الجودة والمراجعات
تُعد جولة المراجعة مجموعة موحدة من الملاحظات حول العمل المنجز، بالإضافة إلى ردنا عليها. وتُعتبر الملاحظات التي تصل على شكل أجزاء متفرقة جولة واحدة أيضًا، لكنها تؤدي إلى إبطاء سير العمل، لذا يرجى تجميعها.
تهدف عملية المراجعة إلى صقل العمل الذي أنجزناه بالفعل، وفقًا للمتطلبات والنطاق المتفق عليهما، مع الحفاظ على نفس المفهوم وقائمة المخرجات والمواصفات.
يُقصد بتغيير النطاق أي أمر يُغير ما تم الاتفاق عليه: اتجاه جديد، أو ناتج إضافي، أو مواصفات مختلفة، أو هدف جديد. ويتم تحديد تكلفة هذا التغيير والموافقة عليه بشكل منفصل.
ترد تفاصيل الجولات المشمولة، وأسعار الجولات الإضافية، وإجراءات التحكم في التغييرات في بيان العمل الخاص بكم. وفي حالة وجود خلاف بيننا حول ما إذا كان الأمر يمثل تعديلاً أم تغييراً، فإننا نوضح ذلك قبل البدء في العمل، وليس بعده.
7. السرية، ومواد العميل، والوصول إليها
نحن نتعامل مع معلوماتك بسرية تامة ولا نستخدمها إلا في إطار تعاقدنا معك. ويخضع ذلك لأحكام «اتفاقية الخدمات الرئيسية» التي تسري لمدة ثلاث سنوات من تاريخ انتهاء التعاقد، وتستمر إلى أجل غير مسمى فيما يتعلق بالأسرار التجارية. وفي حالة توقيع «اتفاقية عدم إفشاء متبادلة» أيضًا، يُطبق الشرط الأكثر حماية.
يتم جمع بيانات الاعتماد وبيانات الوصول إلى الحساب من خلال «نموذج تسجيل أصول العلامة التجارية للعميل وحقوق الوصول»، ولا يتم الاحتفاظ بها إلا طالما كان ذلك ضروريًا لأداء العمل، ثم يتم حذفها عند انتهاء العمل. ونحن نطلب الحد الأدنى من صلاحيات الوصول اللازمة لإنجاز المهمة، ونستخدم نظام تفويض الوصول بدلاً من الاحتفاظ بكلمة مرورك، كلما سمحت المنصة بذلك.
8. استخدام الذكاء الاصطناعي في عملنا
نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في مرحلة الإنتاج: ElevenLabs للصوت والفيديو والموسيقى، وChatGPT لتوليد الصور، وChatGPT وClaude لتوليد الأفكار والتحليل.
يقوم أحد الموظفين بمراجعة كل ناتج من نواتج الذكاء الاصطناعي قبل وصوله إليك، ويظل مسؤولاً عنه. ونقوم بإبلاغ العملاء بالأماكن التي استُخدم فيها الذكاء الاصطناعي في أعمالهم، ونؤكد استخدامنا للذكاء الاصطناعي عند الطلب.
نحن لا ندخل البيانات الشخصية للعملاء في هذه الأدوات، ولا نقدم أي شيء أنتجته الذكاء الاصطناعي على أنه حقيقة دون أن يقوم شخص بمقارنته بمصدر حقيقي. ترد الحقوق المتعلقة بالعناصر التي أنتجها الذكاء الاصطناعي أو التي ساعد في إنتاجها الذكاء الاصطناعي في «جدول حقوق الاستخدام والترخيص».
9. تراخيص الأطراف الثالثة والمواد الجاهزة
بعض العناصر الموجودة ضمن المنتج النهائي مرخصة من أطراف ثالثة ولا يمكن نقلها: الموسيقى الجاهزة، ولقطات الفيديو الجاهزة، والمرئيات الجاهزة، والخطوط، والأصوات المولدة بالذكاء الاصطناعي.
يتم تسجيل كل عنصر من هذا القبيل ضمن مشروعك، حتى تكون على دراية بمحتويات الناتج النهائي الخاص بك والأسس التي استند إليها. وترتبط الترخيص بالأصل نفسه: فأنت تستفيد منه عند استخدام الأصل ضمن الناتج النهائي الخاص بك، وفقًا لشروط المزود. وقد يتطلب إعادة استخدامه خارج نطاق الناتج النهائي الخاص بك الحصول على ترخيص خاص بك. ويمكن الاطلاع على التفاصيل الكاملة في جدول حقوق الاستخدام والترخيص.
10. البيانات والخصوصية
تُعتبر شركة «Assur Media» الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر موقع sphinmedia.com وأثناء التعامل معنا. يقوم بعض مزودي الخدمة بمعالجة البيانات خارج الإمارات العربية المتحدة، وهو أمر معتاد في خدمات السحابة الإلكترونية، ونقوم بالإفصاح عن ذلك بدلاً من إخفائه. نحن لا نجمع أو نتلقى أو نخزن أو نعالج بيانات المرضى أو البيانات الصحية. تجدون تفاصيل ما نجمعه، وأسباب جمعنا له، ومدة الاحتفاظ به، وحقوقكم، في «سياسة خصوصية الموقع الإلكتروني » و«إشعار ملفات تعريف الارتباط والموافقة».
11. المقاولون من الباطن والشركاء
يتم تنفيذ جميع الأعمال من قِبل فريقنا الداخلي وفريق العمل عن بُعد. ولن نقوم بالتعاقد مع أي طرف خارجي لتنفيذ أي جزء من عملكم دون موافقتكم الخطية المسبقة.
في حالة موافقتك على الاستعانة بأحد المتخصصين، فإننا نظل مسؤولين مسؤولية كاملة عن عمل ذلك الشخص كما لو كان من عملنا، وتسري عليه نفس التزامات السرية. ولا يحد هذا من استخدامنا للبنية التحتية التقنية وأدوات الإنتاج العادية، التي تغطيها «اتفاقية الخدمات الرئيسية» و«سياسة خصوصية الموقع الإلكتروني».
12. الشكاوى وتصحيح الأخطاء
يرجى إثارة هذه المسألة في وقت مبكر وبشكل كتابي عبر البريد الإلكتروني support@sphinmedia.com: ما الذي حدث، وما الذي كنت تتوقعه، وما الذي من شأنه حل المشكلة.
نقوم بالرد على كل شكوى في غضون خمسة أيام عمل. يقوم فريق الدعم لدينا بمراجعتها، ويتم إحالتها إلى أحد المسؤولين التنفيذيين إذا لم يتم حلها على هذا المستوى. إذا كنت لا تزال غير راضٍ، يرجى مراسلتنا على legal@assurmedia.com.
تختلف سبل الانتصاف باختلاف الحالة: إعادة صياغة الناتج المطلوب، أو تعديل نطاق العمل، أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للمرحلة التي وصل إليها العمل. وتخضع عمليات استرداد المبالغ لـ«سياسة الاسترداد والإلغاء»، وليس لهذه الصفحة.
13. السلوك الأخلاقي والتنظيمي
نحن ننتج إعلانات وفقًا للمعايير وسياسات المنصات الخاصة بالسوق الذي تُعرض فيه. ولا نبني حملاتنا على ادعاءات لا يمكننا إثبات صحتها، ونطلب الأدلة الداعمة لأي ادعاء قبل نشره.
نحن نعمل في جميع أنحاء منطقة الخليج، لذا فإن مراعاة الحساسيات الثقافية والدينية جزء لا يتجزأ من عملنا. ونقوم بمراجعة المحتوى الإبداعي من حيث اللغة والصور والتوقيت فيما يتعلق بالمناسبات الدينية والتوقعات المحلية قبل نشره.
الرعاية الصحية هي المجال الذي نولي فيه أقصى درجات الحذر. فنحن لا نقدم أي ادعاءات طبية، ولا نلمح إلى أي تأييد سريري، ولا نستخدم أي صور للمرضى أو شهادات دون الحصول على الموافقات اللازمة. وتقع على عاتقك، بصفتك حامل الترخيص ذي الصلة، مسؤولية الحصول على أي موافقة تنظيمية مطلوبة للإعلانات المتعلقة بالرعاية الصحية. ولا يخضع أي من إنتاجنا لموافقة مسبقة من أي جهة تنظيمية.
نحن لا نضمن تحقيق النتائج. نحن نلتزم بالعمل والعملية، لا بالحجوزات، أو الإيرادات، أو عائد الاستثمار، أو تصنيفات محركات البحث، أو أعداد المرضى، أو النتائج السريرية.
14. التغييرات التي طرأت على هذه الصفحة
الإصدار 1. يسري اعتبارًا من 13 أغسطس 2026.
نقوم بتحديث هذه الصفحة كلما طرأت تغييرات على الاستوديو. والإصدار الذي ينطبق على تعاقدك هو الإصدار الذي كان منشورًا وقت تقديم طلبك أو توقيع العقد. ويتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية على الموقع.
15. الاتصال
| الغرض | العنوان |
|---|---|
| الاستفسارات العامة | contact@sphinmedia.com |
| الأسعار، والباقات، والمشاريع الجديدة | sales@sphinmedia.com |
| هناك مشكلة ما: في المدفوعات أو الملفات أو الوصول | support@sphinmedia.com |
| إلغاء طلب، أو طلب استرداد المبلغ | support@sphinmedia.com |
| الفواتير والإيصالات وتفاصيل الفوترة | admin@sphinmedia.com |
| التقدم المحرز في الأعمال الجارية | designers@assurmedia.com |
| الإشعارات القانونية وإشعارات الخصوصية وحماية البيانات والإشعارات الرسمية | legal@assurmedia.com |
شركة «أسور ميديا»، المبنى B-B50-065، SRTIP، مدينة الجامعة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة، ص.ب. 66636. رقم التسجيل الضريبي 105139026600001. تصدر جميع المراسلات باسم شركة «أسور ميديا» ويجب توجيهها إليها.
تعمل شركة «Sphin Media» تحت مظلة شركة «Assur Media»، وهي شركة مقرها في إحدى المناطق الحرة بالإمارات العربية المتحدة (رقم التسجيل 9978). وتصدر جميع المراسلات التجارية والقانونية باسم شركة «Assur Media».