سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: أغسطس 2026
توضح هذه السياسة كيفية عمل إجراءات الإلغاء واسترداد الأموال في Sphin Media: كيفية إلغاء طلب أو مشروع أو عقد خدمات مستمرة، وما يمكنك استرداده في كل مرحلة من مراحل العمل، وكيفية حساب المبلغ المسترد في حالة الدفع بالتقسيط.
1. ما تشمله هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من شركة «Sphin Media»، وهي العلامة التجارية للاستوديو التي تديرها شركة «Assur Media»، وهي شركة تابعة للمنطقة الحرة في الإمارات العربية المتحدة ومسجلة لدى هيئة منطقة الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، رقم التسجيل 9978. وتُعتبر شركة «Assur Media» الطرف المتعاقد، وتصدر جميع المراسلات التجارية والقانونية باسم شركة «Assur Media».
ويشمل ذلك نوعين من عمليات الشراء، لكل منهما مراحل استرداد الأموال وشروط الإلغاء الخاصة به.
المشاريع المستقلة. المشروع المستقل هو أي عملية شراء لا تندرج ضمن إطار عقد الخدمة الدائم. ويشمل ذلك حزم الإطلاق والمشاريع الفردية مثل بناء العلامة التجارية، أو إنشاء موقع إلكتروني، أو حزمة مقاطع الفيديو القصيرة. وينطبق هذا على جميع مستويات الخدمة: المبتدئة، أو الاحترافية، أو المميزة.
برامج الاحتفاظ. برامج الاحتفاظ هي باقات «النمو» و«الشاملة» الشهرية. وهي لا تُعد أبدًا مشاريع قائمة بذاتها.
يتم سداد قيمة المشاريع المستقلة بالكامل عند تقديم الطلب، أو عند توقيع العقد في إطار مسار الاستشارة، ما لم تستخدم خطة السداد الموضحة أدناه. أما رسوم الخدمات المسبقة، فيتم إصدار فواتيرها شهريًّا مقدمًا، بحد أدنى لمدة ثلاثة أشهر.
توضح مراحل استرداد المبلغ الواردة أدناه مقدار المبلغ القابل للاسترداد من دفعتك في كل مرحلة من مراحل العمل. أما شروط الإلغاء فتوضح كيفية الإلغاء وما يحدث عند القيام بذلك. وقد تمت صياغة هذه المراحل بشكل واضح ومحدد، لأن المبلغ الذي يمكنك استرداده يعتمد على مدى التقدم المحرز في العمل.
ولا يؤدي ذلك إلى إبطال أي حق من حقوقك كمستهلك لا يمكن إبطاله بموجب اتفاق. فإذا كان قانون السوق الذي تتعامل معه يمنحك حقاً قانونياً سارياً لا يمكن التنازل عنه، مثل حق الإرجاع أو الانسحاب أو الإلغاء، فإن هذا الحق يسري بالإضافة إلى ما ورد في هذه الصفحة.
2. مرحلة التأكيد: قم بالإلغاء قبل بدء أي أعمال
يخضع كل طلب مباشر لمرحلة تأكيد قبل بدء العمل. في غضون يوم عمل واحد من تاريخ تقديم طلبك، يقوم أحد خبراء الاستراتيجية في Sphin Media بمراجعة الملخص وتأكيد نطاق العمل معك. ويُقصد بـ«يوم العمل» أي يوم عدا أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. يمكنك المضي قدمًا في الطلب كما هو، أو تعديل نطاق العمل، أو إلغاء الطلب. كما يجوز لشركة Sphin Media رفض المضي قدمًا في الطلب، وفي هذه الحالة ستسترد جميع المبالغ التي دفعتها.
3. خطة السداد
في حالة عرض خطة الدفع عند إتمام عملية الشراء، يمكنك دفع ثمن مشروع مستقل عن طريق دفع عربون عند تقديم الطلب، يليه أقساط أسبوعية. ويتم تحديد مبلغ العربون وعدد الأقساط بناءً على قيمة طلبك.
| قيمة الطلب | الدفع عند الطلب | ثم | الفاصل الزمني |
|---|---|---|---|
| أقل من 1,500 دولار أمريكي | دُفع بالكامل | غير متوفر | |
| 1,500 إلى 2,499 دولار أمريكي | 50 في المائة | دفعتان بنسبة 25 في المائة لكل منهما | أسبوعي |
| 2,500 إلى 4,999 دولار أمريكي | 40 في المائة | 3 دفعات بنسبة 20 في المائة | أسبوعي |
| 5,000 دولار أمريكي وما فوق | 30 في المائة | 4 دفعات بنسبة 17.5 في المائة | أسبوعي |
تنطبق القواعد التالية على خطة السداد.
وهذه الخدمة متاحة فقط في «المشاريع المستقلة». وهي غير متاحة في عقود الخدمات الدائمة، ولا في رسوم إدارة الإعلانات بنسبة 15 في المائة، ولا في الإنفاق الإعلاني.
يُستثنى الإنفاق الإعلاني من قيمة الطلب المستخدمة للتحقق من الأهلية.
يتم التحقق من الأهلية بناءً على السعر المعلن قبل أي خصم وقبل الضريبة.
يبدأ جدول السداد من تاريخ تقديم طلبك.
وهي متاحة للدفع بواسطة البطاقة فقط، حيثما كان ذلك متاحًا عند إتمام عملية الدفع. أما الطلبات التي يتم الدفع مقابلها بوسائل أخرى، فيجب سداد قيمتها بالكامل عند تقديم الطلب.
يتم احتساب تكاليف جولات المراجعة الإضافية بشكل منفصل وفوري. ولا يتم إدراجها في جدول السداد، كما أنها لا تؤهل الطلب بأثر رجعي للاستفادة من خطة السداد.
4. المدفوعات المتأخرة
في حالة عدم استلام دفعة مجدولة، يتوقف العمل على مشروعك في اليوم الذي كان من المقرر سداد الدفعة فيه. ولديك بعد ذلك خمسة أيام عمل لتسوية الدفعة. إذا ظل المبلغ مستحقًا بعد تلك الفترة، فقد نقوم بإلغاء الطلب، وتُطبق مرحلة استرداد الأموال السارية في ذلك الوقت، وفقًا للمراحل الموضحة في القسم 6. لا تنتقل إليك ملكية أي مسودة أو منتج نهائي أو ملف عمل، ولا ترخيص باستخدامهما، حتى يتم استلام السعر الكامل بأموال متاحة.
5. كيفية الإلغاء
يمكنك إلغاء طلب أو مشروع في أي وقت قبل إغلاقه (انظر القسم 9). يرجى إرسال طلب الإلغاء كتابةً إلى support@sphinmedia.com، أو استخدام قناة المشروع الحالية الخاصة بك. يتم تسجيل طلب الإلغاء عند وصوله إلينا، لذا يرجى إرساله كتابةً بدلاً من الاتصال الهاتفي فقط. يسري مفعول الإلغاء عند استلامنا له: حيث يتوقف العمل، ويتم تحديد مبلغ الاسترداد وفقًا للمرحلة التي وصل إليها العمل في ذلك الوقت، باستخدام المراحل الموضحة في القسمين 6 و7.
بالنسبة لعقد التوكيل، يتبع الشهر الأول المراحل الواردة في القسم 7، أما إلغاء عقد التوكيل نفسه فيتم تناوله في القسم 8.
كما يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد في حالة حدوث خرق جوهري لم يتم تصحيحه. وعند إنهاء التعاقد، تصبح الأتعاب المستحقة بالفعل واجبة السداد، ويتم استرداد أي مبالغ مستحقة وفقًا للمراحل المنصوص عليها في هذه السياسة.
لا يُعتبر إلغاء طلب أو مشروع بمثابة إنهاء «اتفاقية الخدمات الرئيسية». فإذا كنت قد وقّعت على «اتفاقية الخدمات الرئيسية»، فإن إنهاء الاتفاقية نفسها يخضع لشروطها، بما في ذلك تقديم إشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل.
6. مراحل استرداد الأموال للمشاريع المستقلة
وينطبق هذا على حزم «Launch» والمشاريع الفردية. ويتم تخصيص المبالغ التي دفعتها، سواء كانت دفعة كاملة عند الطلب أو كعربون وأقساط في إطار خطة السداد، لتغطية المراحل التالية.
| المرحلة | متى ينطبق ذلك | قابل للاسترداد |
|---|---|---|
| تم تقديم الطلب أو توقيع العقد | تم استلام المبلغ أو الدفعة المقدمة | 100% |
| تم التأكيد المتبادل على نطاق العمل | يؤكد الطرفان نطاق العمل، وتبدأ الأعمال | 80% |
| تمت الموافقة على المرحلة الأولى | أنت توافق على معلم الإنجاز الأول | 50% |
| تم تسليم المسودة النهائية | نقوم بتسليم المسودة النهائية. وتهدف هذه المرحلة إلى التسليم، وليس إلى الحصول على موافقتك | 20% |
| الموافقة النهائية | إما أن توافق على الناتج النهائي وتقبله، أو يُعتبر مقبولاً (انظر البند 9) | 0% |
كلما اقترب العمل من الاكتمال، قل المبلغ القابل للاسترداد. وترتبط مرحلة المسودة النهائية باللحظة التي نسلم فيها المسودة النهائية، بحيث لا يتم تمديد حقوق الاسترداد من خلال تأخير الموافقة.
كيف تتم عملية استرداد المبلغ إذا كنت مشتركًا في خطة سداد. في حالة اشتراكك في خطة سداد، تُحسب قيمة الاسترداد على أساس السعر الكامل لطلبك، ثم تُخصم من المبلغ الذي دفعته فعليًّا. والنسبة المئوية غير القابلة للاسترداد في المرحلة الحالية هي المبلغ الذي حصلنا عليه.
المثال الأول. تبلغ تكلفة مشروعك 2,000 دولار أمريكي، وقد دفعتُ مقدمًا 50 في المائة، أي 1,000 دولار أمريكي. قمتَ بإلغاء المشروع في مرحلة إنجاز 80 في المائة، لذا فقد حصلنا على 20 في المائة، أي 400 دولار أمريكي. وقد دفعتَ 1,000 دولار أمريكي، لذا سنرد لك 600 دولار أمريكي.
المثال الثاني. تبلغ قيمة مشروعك 1,500 دولار أمريكي، وقد دفعتُ عربونًا بنسبة 50 في المائة، أي 750 دولارًا أمريكيًا. قمتَ بالإلغاء عند بلوغ المرحلة التي تم إنجاز 20 في المائة منها، لذا فقد حصلنا على 80 في المائة، أي 1,200 دولار أمريكي. وقد دفعتَ 750 دولارًا أمريكيًا، لذا لا يزال هناك مبلغ 450 دولارًا أمريكيًا مستحق الدفع، وسنرسل إليك فاتورة بهذا المبلغ.
7. مراحل استرداد قيمة الدفعات المسبقة (الشهر الأول)
ينطبق هذا على الشهر الأول من عقد الخدمات المستمرة من فئة «Growth» أو «Complete». يتم توقيع عقود الخدمات المستمرة بعد إجراء استشارة، وبالتالي يتم تأكيد نطاق العمل قبل احتساب رسوم الشهر الأول؛ ولهذا السبب تبدأ هذه المراحل بنسبة 80٪. يتم احتساب رسوم الشهر الأول عند توقيع العقد، وتُخصم من المراحل المذكورة أدناه. ابتداءً من الشهر الثاني فصاعدًا، يتم إصدار فاتورة أتعاب الخدمة شهريًّا مقدمًا، ويُطبق الحد الأدنى لمدة ثلاثة أشهر. إذا كنت مستهلكًا تتمتع بحق قانوني لا يمكن التنازل عنه، فإن البند 1 ينطبق على هذه الشروط أيضًا.
| المرحلة | متى ينطبق ذلك | قابل للاسترداد (الشهر الأول) |
|---|---|---|
| تم توقيع العقد | الشهر الأول الذي تم تحصيل رسومه | 80% |
| تمت الموافقة على الاستراتيجية | تمت الموافقة على الاستراتيجية الأولية والمسودات الأولى | 50% |
| تم تسليم الشحنة في الشهر الأول | تم تسليم جميع المخرجات المقررة للشهر الأول بالكامل | 20% |
| اكتمل الشهر الأول | نهاية الشهر الأول | 0٪. يُطبق الحد الأدنى لمدة ثلاثة أشهر |
8. إلغاء عقد الخدمة بعد الشهر الأول
تبلغ المدة الدنيا لعقد الخدمة ثلاثة أشهر، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطرفين لنطاق العمل. خلال تلك المدة، لا يُنهى عقد التوكيل مبكرًا إلا في حالة وجود خرق جوهري لم يتم إصلاحه، أو بناءً على أسباب الاستخدام القانوني الواردة في المادة 10. ولا يتم استرداد قيمة الأشهر التي تم إصدار فواتير بها بالفعل، ويتبع الشهر الأول المراحل الموضحة في المادة 7. إذا كنت مستهلكًا تتمتع بحق قانوني لا يمكن التنازل عنه، فإن المادة 1 تنطبق على هذه الشروط أيضًا.
بعد انقضاء المدة الدنيا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء عقد التوكيل بإخطار كتابي لا يقل عن 30 يومًا. وينتهي عقد التوكيل في نهاية الشهر الأخير الذي تم إصدار فاتورة بشأنه، ولا يتم استرداد الرسوم الشهرية التي تم تحصيلها بالفعل.
كبديل للإلغاء، يمكن للعميل الذي يتمتع بسمعة جيدة أن يطلب تعليقًا طوعيًا بعد انقضاء المدة الدنيا. وترد الشروط، بما في ذلك فترة الإشعار المطلوبة والحد الأقصى لمدة التعليق، في اتفاقية التوكيل.
كما ترد في اتفاقية التوكيل أحكام تتعلق بالفواتير والتأخر في السداد وعواقب ذلك على أتعاب المحامي.
9. كيفية إنهاء المشروع
يُعتبر المشروع منتهياً، ويصل إلى مرحلة 0٪، عندما تقوم بالموافقة على الناتج النهائي وقبوله.
إذا قمنا بتسليم المسودة النهائية، وأبلغناك بأن فترة القبول التي تبلغ ثلاثة أيام عمل قد بدأت، ولم نتلقَ أي رد منك خلال تلك الفترة، فسيتم اعتبار المسودة النهائية مقبولة. ويُقصد بـ«يوم العمل» أي يوم بخلاف أيام الجمعة والسبت أو أيام العطل الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وعندئذٍ يُعتبر المشروع مغلقًا ومكتملًا. ويهدف ذلك إلى منع بقاء المشاريع مفتوحة إلى أجل غير مسمى، وقد تم توضيح ذلك مرة أخرى في «اتفاقية الخدمات الرئيسية» و«بيان العمل».
10. المسودات، والملكية، والحماية من سوء الاستخدام
المسودات المعتمدة. إن الناتج المتوقع في «المرحلة الأولى» هو مسودة، وليس منتجًا نهائيًّا. إذا كان المبلغ المستحق عن الخدمة قد سُدد بالكامل عند طلبك استرداد المبلغ، فيحق لك الاحتفاظ بالمسودة المعتمدة للمرحلة الأولى مع الحصول على 50 في المائة من المبلغ المسترد المتاح في تلك المرحلة. في جميع الحالات الأخرى، بما في ذلك أي طلب قيد التنفيذ ضمن خطة سداد، لا تنتقل إليك ملكية أي مسودة أو تسليم أو ملف مصدر أو ملف عمل، ولا ترخيص لاستخدامها، حتى يتم استلام السعر الكامل بأموال متاحة. والسبب واضح: لا ينبغي أن يصبح التنازل الممنوح للعميل الذي دفع بالفعل مقابل العمل وسيلة للحصول على العمل دون دفع ثمنه. تُغطى ملكية المخرجات في «جدول حقوق الاستخدام والترخيص».
الاستخدام القانوني والغش. يتم التعاقد مع شركة «Sphin Media» على أساس أنك تتصرف بشكل قانوني وأن أي نشاط تجاري تديره هو نشاط مشروع ويتم إدارته وفقًا للقانون، على النحو المنصوص عليه في «اتفاقية الخدمات الرئيسية». وفي حال اشتبهت شركة «Sphin Media» بشكل معقول، بناءً على أسس محددة، في أن التعاقد ينطوي على غش أو نشاط غير قانوني، يجوز لها إنهاء التعاقد على الفور، على النحو المنصوص عليه في «اتفاقية الخدمات الرئيسية». وفي حالة وجود أدلة موثوقة ومثبتة على وجود احتيال أو نشاط غير قانوني مرتبط بالتعاقد، يجوز لشركة Sphin Media رفض رد أي مبالغ مستحقة.
الحماية من سوء الاستخدام. وبشكل منفصل، يجوز لشركة Sphin Media رفض رد المبلغ في حالة وجود أساس موضوعي ومعلن يستدل منه على أن حق استرداد المبلغ يُستخدم بسوء نية أو يُساء استخدامه. ويُعد هذا إجراءً وقائيًّا ضد إساءة الاستخدام، وليس حقًّا عامًّا في حجب رد المبالغ. ولا يؤثر ذلك على إمكانية استرداد المبلغ المتاحة خلال مرحلة التأكيد، كما أنه لا يلغي أي حق من حقوق المستهلك الموضحة في القسم 1 والتي لا يمكن التنازل عنها.
11. كيفية معالجة عمليات استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يومًا من تاريخ الموافقة.
تتحمل شركة Sphin Media رسوم معالجة بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد، ولا يتم خصمها من المبالغ المستردة، لذا فإن النسب المئوية المذكورة هي ما ستحصل عليه فعليًّا.
13. كيفية التواصل معنا
| الغرض | العنوان |
|---|---|
| الاستفسارات العامة | contact@sphinmedia.com |
| الأسعار، والباقات، والمشاريع الجديدة | sales@sphinmedia.com |
| هناك مشكلة ما: في المدفوعات أو الملفات أو الوصول | support@sphinmedia.com |
| إلغاء طلب، أو طلب استرداد المبلغ | support@sphinmedia.com |
| الفواتير والإيصالات وتفاصيل الفوترة | admin@sphinmedia.com |
| التقدم المحرز في الأعمال الجارية | designers@assurmedia.com |
| الإشعارات القانونية وإشعارات الخصوصية وحماية البيانات والإشعارات الرسمية | legal@assurmedia.com |
تصدر جميع المراسلات التجارية والقانونية باسم شركة «Assur Media»، ويجب توجيهها إليها.
14. إذا حدث خطأ ما
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. في حالة حدوث أي مشكلة، يرجى الاتصال بنا أولاً على العنوان legal@assurmedia.com وسنحاول حلها معك مباشرةً. وإذا تعذر علينا ذلك، فإن الاختصاص القضائي يعود إلى محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يمنع أي بند وارد هنا حقك في رفع دعوى في بلدك، حيث يمنحك قانون ذلك البلد هذا الحق ولا يمكن التنازل عنه.
آخر تحديث: يوليو 2026
«Sphin Media» هي العلامة التجارية للاستوديو الذي تديره شركة «Assur Media»، وهي شركة مسجلة في إحدى المناطق الحرة بالإمارات العربية المتحدة (رقم التسجيل 9978). وتصدر جميع المراسلات التجارية والقانونية باسم شركة «Assur Media».