سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: يوليو 2026
1. ما تشمله هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من «Sphin Media»، العلامة التجارية للاستوديو التي تديرها شركة «Assur Media»، وهي شركة تابعة للمنطقة الحرة في الإمارات العربية المتحدة ومسجلة لدى هيئة المنطقة الحرة لمجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، برقم التسجيل 9978.
ويشمل ذلك نوعين من عمليات الشراء، لكل منهما مراحل الاسترداد وشروط الإلغاء الخاصة به:
| نوع الشراء | ما يشمله | هيكل الدفع |
|---|---|---|
| المشتريات لمرة واحدة | قم بتشغيل الحزم والمشاريع المستقلة، في أي فئة من فئات الخدمة: «Entry» أو «Professional» أو «Premium». | يُدفع المبلغ بالكامل عند تقديم الطلب، أو عند توقيع العقد في إطار مسار الاستشارة. |
| أجهزة تثبيت الأسنان | النمو وإنجاز المهام الشهرية بالكامل. | يتم تحصيل الرسوم شهريًّا مقدمًا، مع فترة اشتراك لا تقل عن ثلاثة أشهر. |
توضح مراحل استرداد المبلغ الواردة أدناه مقدار المبلغ القابل للاسترداد من دفعتك في كل مرحلة من مراحل العمل. أما شروط الإلغاء فتوضح كيفية الإلغاء وما يحدث عند القيام بذلك. وقد تمت صياغة هذه المراحل بشكل واضح ومحدد، لأن المبلغ الذي يمكنك استرداده يعتمد على مدى التقدم المحرز في العمل.
لا تلغي هذه السياسة أي حق من الحقوق التي تتمتع بها كمستهلك ولا يمكن التنازل عنها بموجب اتفاق. وفي حال كان قانون السوق الذي تتعامل معه يمنحك حقاً قانونياً سارياً ولا يمكن التنازل عنه، مثل حق الإرجاع أو الانسحاب أو الإلغاء، فإن هذا الحق يسري بالإضافة إلى هذه السياسة.
2. مرحلة التأكيد: يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل قبل بدء أي عمل
يخضع كل طلب مباشر لمرحلة تأكيد قبل بدء العمل. وفي غضون يوم عمل واحد من تقديم طلبك، يقوم أحد خبراء الاستراتيجية في Sphin Media بمراجعة الملخص والتأكد من نطاق العمل معك.
يُقصد بـ«يوم العمل» أي يوم بخلاف يوم الجمعة أو أي يوم عطلة رسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يمكنك المضي قدماً وفقاً للطلب، أو تعديل نطاق العمل، أو إلغاء الطلب. كما يجوز لشركة Sphin Media رفض المضي قدماً، وفي هذه الحالة ستسترد المبلغ بالكامل.
3. كيفية الإلغاء
يمكنك إلغاء طلب أو مشروع في أي وقت قبل إغلاقه. انظر القسم 7.
للإلغاء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى admin@assurmedia.com، أو استخدام قناة المشروع الحالية الخاصة بك.
يصبح إلغاء الحجز ساري المفعول فور استلام شركة Sphin Media له. وعندئذٍ:
يتوقف العمل.
يتم تحديد مبلغ الاسترداد وفقًا للمرحلة التي وصل إليها العمل.
بالنسبة لعقد التوكيل، يتبع الشهر الأول المراحل الواردة في القسم 5. أما إلغاء عقد التوكيل نفسه، فيتم تناوله في القسم 6.
كما يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد في حالة حدوث خرق جوهري لم يتم تصحيحه. وعند إنهاء التعاقد، تصبح الأتعاب المستحقة بالفعل واجبة السداد، ويتم استرداد أي مبالغ مستحقة وفقًا للمراحل المنصوص عليها في هذه السياسة.
لا يُعتبر إلغاء طلب أو مشروع ما بمثابة إنهاء «اتفاقية الخدمات الرئيسية». فإذا كنت قد وقّعت على «اتفاقية الخدمات الرئيسية»، فإن إنهاء الاتفاقية نفسها يخضع لشروطها، بما في ذلك تقديم إشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل.
4. مراحل استرداد الأموال للمشتريات التي تتم لمرة واحدة
وينطبق هذا على حزم «Launch» والمشاريع المستقلة. يتم تحصيل المبلغ بالكامل عند تقديم الطلب، أو عند توقيع العقد في مسار الاستشارة، ويتم احتجازه وفقًا للمراحل التالية.
| المرحلة | متى ينطبق ذلك | قابل للاسترداد |
|---|---|---|
| تم تقديم الطلب أو توقيع العقد | تم استلام المبلغ بالكامل. | 100% |
| تم التأكيد المتبادل على نطاق العمل | يؤكد الطرفان النطاق، وتبدأ الأعمال. | 80% |
| تمت الموافقة على المرحلة الأولى | أنت توافق على أول معلم من معالم التسليم. | 50% |
| تم تسليم المسودة النهائية | نقوم بتسليم المسودة النهائية. وتهدف هذه المرحلة إلى التسليم، وليس إلى الحصول على موافقتك. | 20% |
| الموافقة النهائية | إما أن توافق على الناتج النهائي وتقبله، أو يُعتبر مقبولاً. انظر البند 7. | 0% |
كلما اقترب العمل من الاكتمال، قل المبلغ القابل للاسترداد. وتُحدد مرحلة المسودة النهائية باللحظة التي تقوم فيها شركة Sphin Media بتسليم المسودة النهائية، بحيث لا يتم تمديد حقوق الاسترداد من خلال تأخير الموافقة.
5. مراحل استرداد مبلغ التأمين — الشهر الأول
وينطبق هذا على الشهر الأول من عقد الخدمة الدائمة من فئة «Growth» أو «Complete». يتم توقيع عقود الخدمة الدائمة بعد إجراء الاستشارة، وبالتالي يتم تأكيد نطاق الخدمة قبل احتساب رسوم الشهر الأول؛ ولهذا السبب تبدأ هذه المراحل بنسبة 80٪.
يتم تحصيل رسوم الشهر الأول عند توقيع العقد، وتُخصم من المراحل الموضحة أدناه. وابتداءً من الشهر الثاني فصاعدًا، يتم إصدار فاتورة أتعاب الخدمة مسبقًا كل شهر، وتسري مدة الحد الأدنى البالغة ثلاثة أشهر.
إذا كنت مستهلكًا تتمتع بحق قانوني لا يمكن التنازل عنه، فإن المادة 1 تنطبق على هذا الشرط أيضًا.
| المرحلة | متى ينطبق ذلك | قابل للاسترداد — الشهر الأول |
|---|---|---|
| تم توقيع العقد | تم احتساب رسوم الشهر الأول. | 80% |
| تمت الموافقة على الاستراتيجية | تمت الموافقة على الاستراتيجية الأولية والمسودات الأولى. | 50% |
| تم تسليم الشحنة في الشهر الأول | تم تسليم جميع المخرجات المقررة للشهر الأول بالكامل. | 20% |
| اكتمل الشهر الأول | نهاية الشهر الأول. | 0٪. يُطبق الحد الأدنى لمدة ثلاثة أشهر. |
6. إلغاء عقد الخدمة بعد الشهر الأول
تبلغ المدة الدنيا لعقد التوكيل ثلاثة أشهر، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطرفين لنطاق العمل.
خلال تلك المدة، لا تنتهي اتفاقية الخدمات قبل الأوان إلا في حالة حدوث خرق جوهري لم يتم تصحيحه، أو بناءً على أسباب الاستخدام القانوني المنصوص عليها في المادة 8. ولا يتم استرداد قيمة الأشهر التي تم إصدار فواتيرها بالفعل، ويخضع الشهر الأول للمراحل المنصوص عليها في المادة 5.
إذا كنت مستهلكًا تتمتع بحق قانوني لا يمكن التنازل عنه، فإن المادة 1 تنطبق على هذا الشرط أيضًا.
بعد انقضاء المدة الدنيا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء عقد التوكيل بإخطار كتابي لا يقل عن 30 يومًا. وينتهي عقد التوكيل في نهاية الشهر الأخير الذي تم إصدار فاتورة بشأنه، ولا يتم استرداد الرسوم الشهرية التي تم تحصيلها بالفعل.
كبديل عن الإلغاء، يمكن للعميل الذي يتمتع بسمعة جيدة أن يطلب تعليقًا طوعيًا بعد انقضاء المدة الدنيا. وترد الشروط، بما في ذلك فترة الإشعار المطلوبة والحد الأقصى لمدة التعليق، في اتفاقية التوكيل.
كما ترد في اتفاقية التوكيل أحكام تتعلق بالفواتير والتأخر في السداد وعواقب ذلك على التوكيل.
7. كيفية إغلاق المشروع
يُعتبر المشروع منتهياً، ويصل إلى مرحلة 0٪، عندما تقوم بالموافقة على الناتج النهائي وقبوله.
إذا قامت شركة «سفين ميديا» بتسليم المسودة النهائية، وأبلغتك بأن فترة القبول التي تمتد لثلاثة أيام عمل قد بدأت، ولم تتلقَ أي رد منك خلال تلك الفترة، فسيتم اعتبار المسودة النهائية مقبولة.
يُقصد بـ«يوم العمل» أي يوم بخلاف يوم الجمعة أو أي يوم عطلة رسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
عند هذه المرحلة، يُعتبر المشروع مغلقًا ومكتملًا. وهذا يمنع بقاء المشاريع مفتوحة إلى أجل غير مسمى، وقد تم توضيح ذلك مرة أخرى في «اتفاقية الخدمات الرئيسية » و«بيان العمل».
8. المسودات المعتمدة، والاستخدام القانوني، والحماية من سوء الاستخدام
يُعد الناتج المتوقع في «المرحلة الأولى» مسودةً وليس منتجًا نهائيًّا. إذا وافقت عليه ثم طلبت استرداد 50٪ من المبلغ المتاح في تلك المرحلة، فيمكنك الاحتفاظ بالمسودة المعتمدة مع الحصول على المبلغ المسترد.
يتم تناول مسألة ملكية المسودة المعتمدة في جدول حقوق الاستخدام والترخيص.
الاستخدام القانوني والغش. يتم التعاقد مع شركة «Sphin Media» على أساس أنك تتصرف بشكل قانوني وأن أي نشاط تجاري تديره هو نشاط مشروع ويتم إدارته وفقًا للقانون، على النحو المنصوص عليه في «اتفاقية الخدمات الرئيسية». وفي حال اشتبهت شركة «Sphin Media» بشكل معقول، بناءً على أسس محددة، في أن التعاقد ينطوي على غش أو نشاط غير قانوني، يجوز لها إنهاء التعاقد على الفور، على النحو المنصوص عليه في «اتفاقية الخدمات الرئيسية». وفي حالة وجود أدلة موثوقة ومثبتة على وجود احتيال أو نشاط غير قانوني مرتبط بالتعاقد، يجوز لشركة Sphin Media رفض رد أي مبلغ مستحق.
الحماية من سوء الاستخدام. وبشكل منفصل، يجوز لشركة Sphin Media رفض رد المبلغ في حالة وجود أساس موضوعي ومعلن يستدعي استنتاج أن حق استرداد المبلغ يُستخدم بسوء نية أو يُساء استخدامه. ويُعد هذا إجراءً وقائيًّا ضد إساءة الاستخدام، وليس حقًّا عامًّا في حجب رد المبالغ. ولا يؤثر ذلك على حق استرداد المبلغ بالكامل المتاح خلال مرحلة التأكيد، كما أنه لا يلغي أي حق من حقوق المستهلك الموضحة في القسم 1 والتي لا يمكن التنازل عنها.
9. كيفية معالجة عمليات استرداد الأموال
يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يومًا من تاريخ الموافقة. وللمساعدة في منع غسل الأموال والاحتيال والخداع، لا يمكن لشركة Sphin Media إرسال المبلغ المسترد إلى بطاقة أو حساب مصرفي أو وجهة تحويل مختلفة عن وسيلة الدفع الأصلية.